Eliminación de Cuenta – Noki Go

¿Cómo eliminar tu cuenta?

Si deseas eliminar tu cuenta de Noki Go, puedes hacerlo directamente desde la aplicación:

  1. Abre la aplicación Noki Go e inicia sesión.
  2. Ve a Mi Perfil desde el menú lateral.
  3. Desplázate hacia abajo y selecciona "Eliminar cuenta".
  4. Revisa la información mostrada y confirma la solicitud.

También puedes solicitar la eliminación sin tener la aplicación instalada. Envía un correo a admin@lokilabs.cl con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta Noki Go” e indica tu nombre y el correo asociado a la cuenta.

Noki Go podrá solicitar una verificación razonable de identidad antes de eliminar la cuenta. Procuraremos utilizar el mecanismo menos invasivo disponible, por ejemplo, una confirmación enviada al correo registrado.

¿Qué datos se eliminan?

Una vez validada la solicitud, se eliminarán o anonimizarán los datos asociados a tu cuenta que no deban conservarse legalmente, incluyendo según corresponda:

  1. Información personal y de perfil.
  2. Información de tus mascotas registradas.
  3. Fotografías y contenido asociado que ya no resulte necesario.
  4. Credenciales, sesiones y tokens asociados a la cuenta.
  5. Historial operativo y calificaciones, salvo los registros mínimos que deban conservarse por una obligación legal o para resolver una controversia.
Nota: Algunos datos podrán conservarse únicamente cuando exista una obligación legal, tributaria, laboral o de seguridad social, o cuando sean estrictamente necesarios para prevenir fraude, resolver un reclamo, investigar un incidente o ejercer o defender derechos. Esos datos quedarán restringidos a dichas finalidades y se eliminarán o anonimizarán cuando deje de existir la causa de conservación.

Plazo de procesamiento

La solicitud se procesará en los sistemas activos de Noki Go dentro de las 48 horas hábiles siguientes a contar con una verificación suficiente de identidad, salvo que exista una imposibilidad legal justificada.

Si existen servicios pagados y no prestados, pagos o reembolsos pendientes o incidentes abiertos, Noki Go podrá completar o resolver dichas operaciones antes del cierre definitivo. Las copias residuales en sistemas de respaldo pueden persistir temporalmente hasta su ciclo normal de rotación o sobrescritura.

Una vez procesada la solicitud, enviaremos una confirmación al correo asociado a tu cuenta cuando sea posible y seguro hacerlo.