1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Lokilabs S.p.A (en adelante, “Noki Go”), RUT 78.351.589-K, con domicilio en Américo Vespucio 700, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Para consultas sobre privacidad, soporte o cualquier otra materia relacionada con Noki Go, puedes escribir a admin@lokilabs.cl.
Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 y demás normativa actualmente vigente. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán además las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719 y las normas que la complementen.
2. Ámbito de esta política
Esta Política explica qué datos personales puede tratar Noki Go a través de su aplicación móvil, sitio web y servicios asociados, para qué los utiliza, con quién puede compartirlos, por cuánto tiempo los conserva y cómo puedes ejercer tus derechos.
Noki Go es una plataforma que conecta a propietarios o responsables de mascotas con Paseadores. Las cuentas de la Plataforma están destinadas a personas mayores de 18 años.
3. Datos que recopilamos
Según el tipo de usuario y las funciones efectivamente utilizadas, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono, domicilio, fecha de nacimiento y foto de perfil.
- Verificación de identidad de Paseadores: copia de cédula de identidad y, cuando sea lícito, necesario y proporcional, antecedentes adicionales de seguridad o idoneidad.
- Ubicación precisa: geolocalización necesaria para coordinar, iniciar, ejecutar o acreditar un paseo y mostrar el recorrido al Usuario cuando esta función se encuentre activa.
- Fotos e imágenes: foto de perfil, fotografías de mascotas y fotografías tomadas durante los paseos.
- Archivos y documentos: documentos asociados a la mascota o a verificaciones necesarias para usar la Plataforma.
- Datos de mascotas: nombre, raza o mestizaje, peso, sexo, microchip, conducta, restricciones y antecedentes sanitarios relevantes para el paseo.
- Actividad en la app: historial de servicios, estados, cancelaciones, evaluaciones cuando estén habilitadas y comunicaciones operativas.
- Pagos: monto, estado, referencia de transacción y reembolsos. Cuando el procesamiento de tarjetas lo realiza un proveedor externo, Noki Go no almacena el número completo de la tarjeta.
- Identificadores del dispositivo: token de notificaciones y datos técnicos necesarios para prestar funciones de la aplicación.
- Diagnósticos: información técnica de errores o fallas necesaria para mantener la seguridad y estabilidad de la app, incluyendo herramientas como Sentry cuando estén integradas.
- Datos operativos de Paseadores: disponibilidad, servicios ofrecidos, aceptados o rechazados, tiempos de prestación, honorarios y datos necesarios para administrar su relación con la Plataforma.
4. Para qué usamos tus datos
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:
- Crear, verificar, autenticar y administrar tu cuenta.
- Conectar Usuarios y Paseadores y coordinar solicitudes y servicios.
- Mostrar ubicación y fotografías del paseo cuando esas funciones estén activas.
- Gestionar precios, pagos, comisiones, honorarios, reembolsos y obligaciones legales asociadas.
- Enviar notificaciones operativas sobre los servicios.
- Atender consultas, reclamos, incidentes y solicitudes de soporte.
- Prevenir fraude, suplantación, abuso y riesgos para personas o animales.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, laborales, regulatorias o requerimientos válidos de autoridad.
- Detectar y corregir errores técnicos y proteger la seguridad de la Plataforma.
Noki Go no vende datos personales a terceros ni utiliza tus datos para publicidad de terceros.
Si en el futuro existieran comunicaciones comerciales propias que requieran consentimiento, este se solicitará de forma separada y podrás revocarlo sin afectar el uso ordinario de la app.
5. Fundamento legal para el tratamiento de tus datos
Hasta el 30 de noviembre de 2026: los tratamientos se realizarán cuando exista consentimiento del titular u otra autorización legal suficiente conforme a la Ley N° 19.628 y normas especiales aplicables.
Desde el 1 de diciembre de 2026: cada tratamiento se apoyará en la base de licitud que corresponda conforme a la Ley N° 21.719, incluyendo, según el caso, consentimiento, ejecución de un contrato o medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales u otras bases autorizadas por la ley.
Los permisos del sistema operativo no sustituyen, por sí solos, los requisitos legales aplicables al tratamiento de datos personales.
6. Permisos del dispositivo
Según las funcionalidades utilizadas, la app puede solicitar permisos para:
- Cámara: tomar fotografías de perfil, mascotas, documentos o evidencia del paseo.
- Ubicación (GPS): coordinar, iniciar y registrar el recorrido durante un paseo cuando esta función esté activa.
- Notificaciones: avisarte sobre solicitudes, cambios y estados de los servicios.
- Almacenamiento / galería: seleccionar fotografías o documentos desde tu dispositivo.
Cuando corresponda, Noki Go mostrará la información necesaria antes de solicitar el permiso. Si rechazas un permiso, algunas funciones que dependen de él pueden no estar disponibles. La ubicación no se utilizará para seguimiento permanente ajeno a la prestación del servicio.
7. Con quién compartimos los datos
Compartimos únicamente los datos necesarios con las siguientes categorías de destinatarios:
- Usuarios y Paseadores: información necesaria para coordinar y ejecutar el servicio.
- Infraestructura tecnológica: proveedores de alojamiento, base de datos y almacenamiento utilizados por la Plataforma.
- Notificaciones: proveedores como Firebase o Expo, cuando estén efectivamente integrados.
- Mapas y geolocalización: proveedores como Google Maps, cuando dichas funciones estén habilitadas.
- Pagos: el proveedor de pago que Noki Go tenga efectivamente habilitado.
- Diagnóstico técnico: proveedores como Sentry, cuando estén integrados, para detectar y corregir errores.
- Asesores, aseguradoras o proveedores especializados: cuando deban intervenir legítimamente en un incidente, reclamo o cumplimiento normativo.
- Autoridades: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile. Noki Go adoptará las medidas y salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.
8. Conservación de los datos
Noki Go conserva los datos personales solo mientras exista una finalidad válida para ello.
- Cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa y hasta completar una solicitud válida de eliminación.
- Datos de mascotas, fotografías y contenido operativo: mientras sean necesarios para prestar el servicio o resolver incidencias, salvo una obligación válida de conservación.
- Pagos, documentación tributaria y registros exigidos por ley: durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
- Reclamos, fraude, accidentes o controversias: durante el tiempo necesario para resolverlos y, cuando corresponda, durante los plazos legales para ejercer o defender derechos.
- Copias de respaldo: pueden persistir temporalmente hasta su ciclo normal de rotación o sobrescritura, sin utilizarse para fines operativos ordinarios una vez eliminada la cuenta.
Cuando un dato ya no deba conservarse, será eliminado, destruido o anonimizado de forma apropiada.
9. Tus derechos
Puedes solicitar los derechos reconocidos por la normativa vigente, incluyendo acceso a tus datos, rectificación de información inexacta y eliminación o cancelación cuando proceda.
Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán además los derechos incorporados por la Ley N° 21.719, incluidos oposición, portabilidad y aquellos relacionados con decisiones automatizadas en los casos previstos por dicha ley.
Para ejercer tus derechos, escribe a admin@lokilabs.cl. Noki Go podrá adoptar medidas razonables para verificar tu identidad antes de entregar, modificar o eliminar datos.
También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta sin usar la aplicación mediante la página pública Eliminar cuenta.
10. Seguridad
Noki Go adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos personales, incluyendo autenticación, controles de acceso, gestión de credenciales y secretos y el uso de proveedores especializados.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si detectas un acceso no autorizado o un incidente relacionado con tu cuenta, comunícate con admin@lokilabs.cl.
11. Menores de edad
Noki Go está destinada a personas de 18 años o más y no permite deliberadamente que menores creen una cuenta como titulares.
12. Cambios a esta política
Noki Go podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. La versión vigente estará disponible en esta misma página.
Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento o una notificación especial conforme a la ley, Noki Go utilizará un mecanismo adecuado para ello.
Consultas de privacidad: admin@lokilabs.cl.